Aufgrund der zunehmenden Nutzung digitaler Angebote, insbesondere des Online-Kaufs von Fahrkarten und der verstärkten Nutzung von Abo-Produkten wie dem Deutschlandticket, bleibt das Kundenzentrum künftig an Sonn- und Feiertagen geschlossen. Die Öffnungszeiten von Montag bis Samstag bleiben unverändert, nämlich von Montag bis Freitag von 7 bis 18 Uhr sowie an Samstagen von 10 bis 14 Uhr. Den Verbrauchern stehen damit weiterhin umfangreiche Servicezeiten zur Verfügung.