„Alles andere als kundenfreundlich“, erklärte Tritschler vom SPD-Ortsverein Fulda-West über die Entscheidung in der Filiale „Fuldaer Land“ in Haimbach. Viele Kunden seien durch die Umstellung „kalt erwischt“ worden, meint er weiter. Er stellte auch die Frage über die Hintergründe in den Raum und wirft der Genossenschaftsbank vor, wirtschaftliche Beweggründe über das Wohl der Menschen zu stellen. „Raiffeisenbanken sind als Genossenschaft Zielen verpflichtet, die über jene, reiner Wirtschaftsbetriebe hinausgehen und Werte sozialer und gesellschaftlicher Verantwortung umfassen“, betonte er: „Gegen dieses Prinzip würde nach Meinung Tritschlers verstoßen, wenn wirtschaftliche Gründe für das Abschalten des Kontoauszugs-drucker ausschlaggebend gewesen wären.“
Über den Sachverhalt klärt die Raiffeisen Bank Fuldaer Land nun auf und stellt auch dar, dass es zwar wirtschaftliche Gründe waren, allerdings nicht von Seiten der Bank selbst. Das Kundenverhalten sei in den vergangenen Jahren weg vom Kontoauszugsdrucker in der Filiale und großflächig mehr hin zu digitalen Alternativen gegangen. Die Abschaffung der Automaten läge aber vielmehr eine Entscheidung der Hersteller zu Grunde, so Leon Schmitt, Abteilungsleiter Omnikanalvertriebsmanagement der Raiffeisen Bank Fuldaer Land. „Aufgrund der vorgenannten Entwicklungen, die bei allen Banken festzustellen sind, haben viele Herstellerfirmen die Produktion von Kontoauszugsdruckern sowie Konto-Service-Terminals eingestellt und haben die Einstellung der Wartung angekündigt“, erklärt er. Die Nutzungsquoten der Kontoauszugsdrucker seien in den vergangenen fünf Jahren deutlich rückläufig gewesen, fügt er an. Etwa 60 Prozent der Kunden würden ihre Auszüge nur noch digital abrufen und 20 Prozent bekämen diese per Post zugesendet.
Darüber hinaus setze sich die Raiffeisen Bank Fuldaer Land auch verstärkt für Nachhaltigkeit und Digitalisierung ein, sagt er weiter. Zu diesen beiden Themen sei auch ein internes Projekt gegründet worden, dessen Ziel die Umsetzung der sogenannten „papierlosen Filiale“, führt er weiter an und ergänzt: „Das grundsätzliche Ziel ist es, die Raiffeisenbank und die Filialen nachhaltig, innovativ und zukunftsfähig auszurichten.“
Die Umstellung in der Filiale sei über Monate geplant worden, aber: „Zur Aufrechterhaltung der anderen Hauptnutzungsfunktionen, wie zum Beispiel Überweisungen tätigen und Kontoumsätze abfragen, machten eine kurzfristige Umstellung in Haimbach notwendig.“, räumt er ein. Um auf etwaige Kundenkritik einzugehen, würde die Raiffeisen Bank im direkten Dialog mit den jeweiligen Menschen treten und dabei „Lösungen aufzeigen“, verspricht Schmitt: „Die regionale Versorgung unserer Kunden liegt uns am Herzen.“